сбербанк, такой сбербанк...

Всем привет!
Давно я ничего не писала, сейчас решила исправиться…
а расскажу я Вам сейчас о своем наболевшем — о сбербанке…
С мобильного опубликовать с первого раза не получилось, поэтому сейчас строчу с компьютера…



Так вот, для тех кто не знает, раньше я работала в сбербанке, и знаю всю его кухню не понаслышке. Не смотря на то, что с 2011 года я там не работаю, все равно законы общения с клиентом и некоторые операции остались теми же.

История первая, о том, как я решила поменять свою кредитную карту

Прихожу я перед новым годом с утра пораньше, чтоб поменять свою карту. Подхожу к электронной очереди, что взять талон с номером, а около этого терминала меня встречают аж три (!!!) девушки администратора зала.
— могу я вам чем-нибудь помочь?
-спасибо, нет, я уже разобралась с выбором операции. Мне просто надо поменять кредитную карту по времени.
— Тогда, как получите карту, подойдите к нам
— Зачем?
— Чтобы активировать карту…
— Активировать? Прошу прощения, а зачем? (а вдруг что нового или интересного скажут)
— Как это зачем, без активации ваша карта просто не будет работать…
— Девушки, у меня не получение новой карты, а замена по сроку. Это не первичная выдача карты, а значит активация будет происходить автоматически, в момент выдачи карты. Так как у меня подключен мобильный банк, то придет смс о подтверждении в получении карты и ее активации
Девушки смотрели на меня большими глазами… Сказать им больше было нечего. (Жаль… Видимо плохо их сейчас обучать стали… Или просто девушки невнимательные)
Прохожу я в зал, ожидаю своей очереди. Минут через 5, на табло загорается мой талон и номер окна, куда мне стоит пройти. Я подхожу. В окошке сидит девушка, не обращает на меня внимание, а просто делает свою работу — что-то усердно печатает в компьютере. Я присаживаюсь и сообщаю «Здравствуйте, мне надо поменять кредитную карту по сроку» Девушка не обращает на меня внимания и не отрываясь от компьютера сообщает «У меня карт нет. Пройдите в другое окно.» В другое, так в другое… Времени то у меня вагон и маленькая телега…
Жду еще минут 5-10… Снова на табло показываются заветные цифры моего талона и уже номер другого окна. Прохожу туда. Снова говорю, что мне надо. Во втором окне меня встречает девушка (прогресс… уже смотрит на меня и даже приветливо улыбается). Выслушав меня девушка сообщает «Извините, но у меня нет карт. Подождите, сейчас я выясню, в какое окно вам надо обратиться, чтоб наверняка вы смогли поменять свою карту.»
Убиваем еще минут пять на выяснения «куда мне пойти»…
Направляюсь в третье окно. Там уже меня встречает молодой человек. Но не успела я уронить свою пятую точку на стул, как ко мне подбегает девушка со словами «Вам же карту поменять, да? вам надо в другое окно...» я недоверчиво интересуюсь — «А там мне точно выдадут, или снова куда-нибудь пошлют? получаю ответ „нет, нет, нет… что вы. Там точно все сделают“
Я, уже с раздражением, и дергающимся глазом, подхожу в очередное окно, присаживаюсь, подаю: талон-карту-паспорт и у меня невольно вылетает фраза „Здравствуйте… Четвертое окно… может хотя бы здесь мне наконец-то смогут поменять эту карту?“
И тут кадр — меня встречает дама, лет за 40, с просто ярко-горящей-неоновой вывеской на лбу „как же вы меня все зае@али“… Берет мои документы, монотонно тыкает по клавиатуре одним пальцем (забирает старую карту и выдает новую)… Берет мой паспорт, открывает и… засовывает его в ультрафиолет! с целью узнать — фальшивый он у меня или настоящий. Минут пять она смотрит как играют голограммы в нем. Я не выдерживаю и говорю „да фальшивый он, фальшивый! не видно что ли??? и фотография там явно не моя!“
Меня одарили взглядом медузы Горгоны, но я не окаменела… В моих глазах сверкали молнии, так что я доблестно отразила ее взгляд, наградив эту даму гробовым молчанием.
Наконец-то мне принесли мою карту, я получила сразу же смс со словами „ваша карта активна — пользуйтесь на здоровье, Ваш Сбербанк“. Забрав все свои вещички я удалилась… На этом собственно все, до этого воскресенья (08-02-2015)

История вторая, или о том, как я делала международный перевод

Попросил меня супруг сделать перевод колибри в Одессу. Дал мне данные получателя и я, после зала, отправилась в ближайший филиал, что работает по воскресеньям.
Взяла талончик. Очереди почти не было Поэтому буквально сразу прошла в нужное окно. Протягиваю девушке данные (ФИО, город, контактный телефон и сумма перевода), объясняю, что мне надо сделать. Девушка делает перевод. Я проверяю данные, расплачиваюсь и ухожу… Думаете это счастливый конец? ))) Нифигашеньки )))
Сегодня, часам к 6 вечера ближе, мне пишет супруг и сообщает, что перевод выполнен по России, и товарищ не может получить денег… Делать нечего. Одеваюсь сама, одеваю ребенка, едем.
Ловлю первую попавшуюся сотрудницу и интересуюсь, работает ли дама (называю ее ФИО) и где ее найти. Прохожу без талона. Дожидаюсь, когда она освободится, и мило улыбаясь, со злостью в глазах задаю вопрос:
-здравствуйте, вы мне вчера перевод делали… я не просто так у вас спрашивала, получит ли человек без проблем деньги, ведь перевод мне нужен НЕ по России, а в Украину (граммотеи можете сразу закидывать меня тапками. Потому что до сих пор не могу запомнить как правильно писать „в“ или „на“ Украину… я все стерплю)
-я? неправильно? сейчас посмотрим…
смотрит перевод, спрашивает у одной, у второй „как сделать“… На что буквально все хором ей объясняют, что надо было выбирать МЕЖДУНАРОДНЫЙ перевод, а не по России…
Полчаса я убила времени в сбербанке, пока она выясняла, ее учили как правильно делать (и это при том, что она ведущий специалист, который уже давно работает в сбере) и три минуты она делала отмену перевода и отправляла его снова…
Вашу ж мать! Других слов у меня нет… Учитесь, курицы, работать… или хотя бы элементарной вежливости… Чтоб смогли хотя бы извиниться за то, что не можете сделать…
Смотрю я на это все и не понимаю… Почему???? Почему, когда я работала — над нами и с секундомерами вставали, и тренинги постоянные, и проверки знаний… а здесь -… даже слов нормальных нет, чтоб обрисовать всю эту картину.
Скажу так. Мое отношение остается на уровне 3 балла из 10… Не ходила бы туда никогда, но, увы, надо…
Я все сказала. Спасибо всем, кто осилил :)
Ну и на последок — это мы сегодня: