Мобильный интернет

Я вот столкнулась со следующим.Заглючил у меня сенсорный телефон, пошла и купила себе новый. Сони Эриксон Арк. Мне его прорекламировали, караул как. И система , и платформа , и память встроенная на 16 гб.Много чего наговорили- я и купила его.
Сейчас , попользовалась им и не вижу ничего такого в нём "АХ". Интернет- грузится долго, я бы хотела побыстрее чтоб грузился. Приехала к ним с вопросом ,можно ли сдать-обменять, так как вот такие претензии к нему. мне ответили , что сдать я его могу , но потеряю при этом 20% стоимости! А интернет грузиться долго, так это не вина телефона , а надо сменить оператора сотовой сети.
Так ли это?